黨的十九大以來，建設知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動大軍，正在成為實干興邦的重要舉措。水務集團始終貫徹落實習近平總書記關于加強高技能人才隊伍建設的一系列重要指示精神，建設并充分利用內訓實操基地，開展一線崗位全員培訓。9月20日，為進一步提升抄收崗位員工實際工作能力，集團創(chuàng)新教育培訓形式，開展了2022年一線崗位（民用、非居民抄收崗位）情景模擬培訓。各經營公司、各所抄收班長、民用抄收員、非居民抄收員共計200余人參加了培訓。
抄收崗位情景模擬培訓是在實踐中總結出來的，通過實景模擬抄收員入戶抄表時所能遇到的各類典型問題，如發(fā)現(xiàn)用戶家中漏水、用戶報裝、報修、報停該如何服務；發(fā)現(xiàn)呆表、反表、污表、停表、超期水表該如何整改；發(fā)現(xiàn)封表不到位、表位不良、違規(guī)轉供水、表前竊水、低流量不計量情況如何上報處理，以及子母表抄讀、遠傳水表數(shù)據(jù)異常等情況，自主開發(fā)了系列抄收情景模擬工位（民用抄收21個情景、非居民15個情景），把實際抄收的工作流程、業(yè)務規(guī)范、服務理念貫穿其中，切實提高了參訓員工的抄收技能、服務意識、發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力，開創(chuàng)了抄收技能實際操作全新的培訓模式，做到線下培訓模擬實際，最終提升技能反哺實際。為加深鞏固抄收技能、檢驗培訓效果，9月27日組織了抄收情景模擬考試，考試結果與員工當月績效掛鉤。
“情景模擬”課堂綜合運用了講授式、案例式、體驗式等教學方法，增強了培訓的針對性、教學的實踐性、學習的互動性。集團將繼續(xù)探索和突破，精心設置培訓內容，深挖內部資源，創(chuàng)新培訓形式，不斷為員工教育培訓擴容提質。
在線客服1號
