為進(jìn)一步提升集團(tuán)一線對外服務(wù)崗位人員投訴處理技巧，掌握受理解決用戶訴求工作的方法和要點，增強(qiáng)投訴前端化解及應(yīng)對處理能力，推動集團(tuán)服務(wù)工作高質(zhì)效開展，4月26日，集團(tuán)組織開展“服務(wù)熱點訴求辦理的方法與技巧”專項培訓(xùn)。集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師、客戶服務(wù)中心副主任張宇擔(dān)任講師，各營業(yè)公司營業(yè)稽查室主任、工程技術(shù)室主任、所長、抄收班長、維修班長、抄收和維修崗位人員共計363人參加本次培訓(xùn)。
培訓(xùn)主要圍繞訴求辦理環(huán)節(jié)、各類熱點訴求解決方法、訴求辦理工作重點及投訴處理過程中存在的問題進(jìn)行講解，通過大量詳實的案例幫大家掌握訴求處理技巧，以及在處理過程中所依據(jù)的條例、法規(guī)等，做到有法必依、按規(guī)辦事。培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)，要樹立正確的訴求辦理心態(tài)，各一線對外服務(wù)崗位要積極承擔(dān)起投訴處理的第一道防線責(zé)任，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，主動服務(wù)用戶，促進(jìn)訴求辦理工作提質(zhì)增效。培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員就日常工作中遇到的棘手問題進(jìn)行了提問，張宇主任都給予一一解答。
水務(wù)集團(tuán)承擔(dān)著保障民生、服務(wù)社會、提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任。集團(tuán)將一如既往牢固樹立群眾利益無小事的理念，密切關(guān)注和督促各責(zé)任單位加大工作力度，把群眾訴求辦理工作做實做細(xì)做優(yōu)。
在線客服1號
