近日,2020年8890政務便民服務平臺優(yōu)秀辦件單位公布,市水務集團獲得殊榮。自8890訴求平臺運行以來,面對這一全新的群眾訴求解決形式,市水務集團堅決落實和執(zhí)行市委、市政府相關(guān)要求,從創(chuàng)新管理、完善制度、強化考核、解決難題等多方面入手,真正將“讓政府放心,讓群眾滿意”的服務宗旨落到實處。
水務集團專門成立8890專項訴求辦理辦公室,對管轄區(qū)域?qū)嵭小熬W(wǎng)格化”管理,確保轉(zhuǎn)辦事件落實到位。針對百姓關(guān)注度及訴求率較高的“三供一業(yè)”相關(guān)問題,水務集團積極主動地與社區(qū)建立協(xié)作關(guān)系,在施工前做好解釋說明工作,同時,會同多部門針對水質(zhì)、地下隱蔽工程等環(huán)節(jié)制定周密的應急預案和解決方案,將施工影響降至最低。針對百姓集中反映的,同時也是8890訴求平臺受理量較大的回遷樓、棄管樓、齊大山地區(qū)居民樓等供水設(shè)施無人維修的問題,水務集團義務提供援助,同時,集團還與各區(qū)政府及各部門合作,解決多年來困擾百姓的供水設(shè)施老舊問題。
下一步,市水務集團8890訴求辦理工作將在不斷創(chuàng)新辦件方式、規(guī)范辦件流程上下功夫,進一步完善訴求辦理工作管理機制,將“服務為先,百姓為重”的辦件原則真正落到實處。